INTERVIEW
03
技術で支え、信頼を築く。
お客様に寄り添うサポート力。
サポートエンジニア
中途／2009年入社
S.M
主な仕事内容 主な仕事内容について教えてください。
複合機の修理・メンテナンスがメインの業務で、IT関連業務も兼務しています。役割としてはチームリーダーのようなまとめ役で、メンバーへの指導やサポートもおこなっています。
複合機の修理・メンテナンスは、お客様から問い合わせを受けて現場に向かいます。対応エリアは福井県内全域で、一応、嶺北と嶺南で担当分けをしています。現場に着いたら、複合機に出ている症状や現象を確認し、原因を究明して、部品交換や調整等の対処をおこないます。その場で対応できることが半分くらいでしょうか。部品の取り寄せなどの場合は、お客様が業務に困らないようにできる限りの応急対応をして、部品到着後に再度訪問します。
問い合わせは、多い日と少ない日の差がありますね。1日2件程度のときもあれば、10件近くなることもあります。8時半の始業後、ミーティングをおこなって9時には外出します。外出しっぱなしの日が多く、帰社はだいたい18時頃です。
複合機の修理・メンテナンスは、お客様から問い合わせを受けて現場に向かいます。対応エリアは福井県内全域で、一応、嶺北と嶺南で担当分けをしています。現場に着いたら、複合機に出ている症状や現象を確認し、原因を究明して、部品交換や調整等の対処をおこないます。その場で対応できることが半分くらいでしょうか。部品の取り寄せなどの場合は、お客様が業務に困らないようにできる限りの応急対応をして、部品到着後に再度訪問します。
問い合わせは、多い日と少ない日の差がありますね。1日2件程度のときもあれば、10件近くなることもあります。8時半の始業後、ミーティングをおこなって9時には外出します。外出しっぱなしの日が多く、帰社はだいたい18時頃です。
入社のきっかけ 入社のきっかけや、入社の決め手になったところを教えてください。
入社して16年が経ちますが、当時の求人に「家電の修理を自分でやろうとするタイプの人」というような記載があり、まさに自分のことだと思い応募しました。社会情勢的に求人が少ない時期だったこともあり、飛びつくような感じでしたね。前職で設備機械の設計をしており、図面を印刷するのに複合機をよく使っていたので、複合機にはなじみもありました。
仕事のやりがい 仕事の楽しさ、やりがいについて教えてください。
楽しいのはお客様とのコミュニケーションですね。複合機を直す仕事だと思われがちですが、どちらかというとお客様とのコミュニケーションの方が重要です。機械をつかうのは人ですから。コミュニケーションの部分が、自分には向いていると思います。
やりがいを感じるのは、お客様のお困りごとを解決して感謝していただいたときです。感謝の言葉をいただくと「やっていて良かったな」と思います。
やりがいを感じるのは、お客様のお困りごとを解決して感謝していただいたときです。感謝の言葉をいただくと「やっていて良かったな」と思います。
仕事の難しさ 仕事で難しく感じることや、課題に感じることなどを教えてください。
大変だと感じるのは、常に学習していないといけないことです。特にIT関連のことは、追いつけないくらい日々進んでいくのが早いです。機械のことはもちろん、時代の変化や技術の進歩について、日々学習しています。
あとは、技術的にどうしても解消できないことがたまにあるので、そういうときの落としどころを探すのは難しいですね。お客様に納得していただくにはどうすれば良いのか、考えるのが難しいときがあります。
あとは、技術的にどうしても解消できないことがたまにあるので、そういうときの落としどころを探すのは難しいですね。お客様に納得していただくにはどうすれば良いのか、考えるのが難しいときがあります。
心がけていること 仕事上心がけていること、力を入れていることを教えてください。
心がけているのは、やはり学習です。力を入れているのは、お客様と良好な関係を築いていくことです。どうしたら信頼していただけるか、身なりや言葉遣いなどに気を付けています。お客様に頼っていただけるよう、解決が難しいことも、まずは挑戦させていただきます。最終的にどうしてもできないことはお断りをさせていただかざるを得ないですが、「やってみる」ことを大切にしています。
職場の雰囲気 FKUの社風・職場の雰囲気で「良いな」と感じる点を教えてください。
入社して「良いな」と思ったのは、自分の意見が反映されやすいことです。会社の規模が大きすぎないので、自分の発信するものや考えるものが採用されやすいと思っています。「今後こういう風に展開していきたい」など、新しい取り組みについては、人数も少ないので意思決定も早いですね。うちの良いところだと思います。
入社後の自己成長 入社してから、どのようなスキルアップや自己成長を実感されましたか？
実は入社当時、パソコンをろくに使うことができませんでした。今は、「パソコン周辺のことは人よりだいぶ強い」と思っていただけるくらいの技術を習得していると思います。複合機はネットワークを把握していないと設定できないことがたくさんあるので、仕事を続ける中で身に着けることができたスキルですね。
ネットワークの基礎については、研修にも行かせていただきました。会社が費用を全額負担してくれて、ありがたかったです。技術や知識の習得については、個人的に有料の学習サービスを利用することもあります。
ネットワークの基礎については、研修にも行かせていただきました。会社が費用を全額負担してくれて、ありがたかったです。技術や知識の習得については、個人的に有料の学習サービスを利用することもあります。
今後の目標 今後の目標やキャリア的な展望があれば教えてください。
今は複合機のメンテナンスと、IT系の業務を兼任しています。会社としてはIT関連のサービスを広げていく方針なので、そこを主導で引っ張っていきたいです。新しく人を採用することについても携わっていきたいと思っています。
近いうちに、IT専任でできるようになりたいです。
近いうちに、IT専任でできるようになりたいです。
休日の過ごし方 最後に、休日の過ごし方や、趣味・熱中していることについて教えてください。
若い時からバンドをやっています。20歳のときからずっと続けているバンドがあって、それが趣味です。
冬はスキーに行きたいですね。若い時にやっていて、最近また始めました。
冬はスキーに行きたいですね。若い時にやっていて、最近また始めました。
